Conseiller(ère) clientèle H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Intégrer le groupe Up, c'est rejoindre un groupe international, présent dans 19 pays, porteur d'un modèle de développement différent, plus équitable et plus durable, qui concilie naturellement les dimensions économique, sociale, et environnementale grâce à l'énergie de ses 3500 femmes et hommes.

Notre métier : concevoir et commercialiser des solutions (chèques, cartes, applications mobiles, plateformes de service, etc.) qui contribuent au bien-être et à l'engagement des individus, à la vitalité des entreprises, et à la cohésion des territoires.

Vous connaissez certainement une ou plusieurs de nos solutions, venez découvrir la suite en cliquant sur le lien : https://www.up.coop/fr/un-groupe-libre-et-engage/up-en-bref.html

UP vous propose de :
• Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens
• Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière
• Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire
• Vous inscrire dans une gouvernance démocratique (1 personne = 1 voix)
• Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif
• Évoluer dans un modèle coopératif

Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain.

Envie d'agir pour une vie plus simple et une société plus juste ? Rejoignez-nous !  

Référence

2019-1663  

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller(ère) clientèle H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Créer et mettre à jour les comptes clients (fiche d'identité, conditions de règlement, conditions de livraison des produits/prestations…).

Solliciter l'intervention des commerciaux en cas de non-respect par les clients des règles contractuelles.

Contrôler avant acceptation de la commande/prestation les comptes clients : avoirs, escomptes, encours, encaissements, impayés, solvabilités… dans le respect des règles définies.

Traiter en lien avec les clients les non-conformités et incohérences des commandes/prestations et apporter un premier niveau de réponse à toute autre demande.

Enregistrer et traiter les commandes/prestations en conformité avec les contrats.

Classer, pointer et vérifier les documents et éléments nécessaires à la saisie des commandes.

Assurer la traçabilité des commandes/prestations via l'outil dédié.

Contrôler, saisir les règlements et éventuellement envoyer/déclencher les factures.

Transmettre les documents de la demande aux services production et aux transporteurs pour l'organisation de la prestation et/ou de la livraison chez le client.

Réceptionner et traiter les demandes entrantes quel que soit le support.

Assister à distance les clients/prospects/partenaires dans l'utilisation des services et produits de l'entreprise.

Assister les clients/prospects/partenaires dans toutes les composantes de leur relation avec le Groupe.

Renseigner et conseiller les clients sur leur commande.

Résoudre les insatisfactions clients écrites ou téléphoniques de son périmètre, dans les délais impartis.

Effectuer les actions correctives.

Enregistrer et suivre les réclamations dans les dossiers clients via l'outil dédié.

Traiter les avoirs, NPAI, périmés, retours de livraison et enregistrer leur suivi dans l'outil dédié

Profil

Rigueur
Organisation et méthodologie
Sens de l'écoute et aisance téléphonique
Sens de la relation client
Capacités rédactionnelles
Capacité d'adaptation
Gestion des priorités
Gestion du stress
Goût pour le travail en équipe

Rythme de travail

Temps complet

Nombre de postes ouverts

1

Rémunération

minimum de la grille de classification

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études

BAC/BAC PRO

Niveau d'expérience

de 1 à 3 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

21/01/2019